Trocas e Devoluções

Na Brasil Comércios, nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se você precisar trocar ou devolver um produto eletrônico, criamos uma política clara e simples, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você comprou um produto e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra e receber o reembolso total.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o artigo 49 do CDC).
Condições do Eletrônico: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado (caso possua lacre de fábrica), sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de todos os acessórios (cabos, carregadores, manuais) e da Nota Fiscal (DANFE).

2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o seu eletrônico apresente alguma falha de funcionamento ou defeito de fabricação.

Prazo de Notificação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação diretamente conosco.
Após os 7 dias: Se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 dias (e estiver dentro do prazo de garantia contratual ou legal), você deve entrar em contato diretamente com a Assistência Técnica Autorizada do fabricante. Se o fabricante não resolver o problema em até 30 dias, você poderá optar pela troca do produto, reembolso ou abatimento do preço.
Avaliação Técnica: Todos os produtos devolvidos por defeito passam por uma triagem técnica interna. Caso seja constatado mau uso (como quedas, oxidação por água, telas quebradas ou uso de carregadores incompatíveis), a troca será recusada e o produto será devolvido ao cliente.

3. Produto Incorreto ou Avaria no Transporte

Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, o produto está quebrado/riscado ou o modelo enviado é diferente do que você comprou:

Ação: Recuse o recebimento do produto no ato da entrega e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal.
Notificação: Entre em contato imediatamente com o nosso suporte em até 48 horas para que possamos providenciar um novo envio.

4. Condições Gerais para Envio

Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o cliente deve seguir as regras abaixo:

O produto deve ser enviado em sua caixa original (protegida por uma embalagem externa para não danificar a caixa do eletrônico).
Não cole fitas adesivas ou etiquetas diretamente na caixa do fabricante do produto.
Todos os itens inclusos na caixa (manuais, películas de proteção, brindes, adaptadores) devem ser devolvidos.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para brasilcomercios@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 98253-6855 informando:

Número do pedido ou CPF do comprador.
Nome do produto que deseja trocar/devolver.
Motivo da solicitação (em caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto demonstrando a falha).

Nossa equipe responderá em até um dia útil com as instruções e o código de postagem gratuita dos Correios (Logística Reversa).

6. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do eletrônico em nosso centro de distribuição e aprovação na análise técnica, o ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Pix / Boleto Bancário: Reembolso na conta corrente do titular da compra em até um dia útil.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até três dias úteis. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas dependendo do banco emissor.
Vale-Compra: Se preferir, você pode optar por receber um cupom de crédito para utilizar em novas compras em nossa loja virtual.